Téléchargements - Options de Support
 

Nous offrir et priorité soutien de base pour tous nos outils d'Active Directory et les Solutions de gestion de Courriel
Le tableau suivant décrit les différences entre les Options de Support MADSolutions disponibles.
Soutien de base est fourni avec l'achat de toute solution de produit MADSolutions.
Pour avoir droit à la remise du paquet client préféré (qui inclut le Support prioritaire et Software Assurance), le Package de clientèle privilégiée doit être acheté au moment de l'achat du produit. Pour plus d'informations sur le Package client préféré, veuillez consulter le document intitulé: « The MADSolutions préféré client Package » disponible à MADSolutions Information et la vente. (InfoSales@MADSolutions.com)
Description
Soutien de base
Support prioritaire
Coût
Libre
Payés – prix varie
Terme
Cycle de vie produit 1 an.
1 An (renouvelé annuellement)
Support par e-mail
Oui
Oui
Présentation de Support Web
Oui
Oui
Accès aux articles de support web site
Oui
Oui
Soutien téléphonique
Aucun
Oui
Temps de réponse de téléphone
Non disponible
Appelez retourné en une journée ouvrable
Temps de réponse de Courriel
Dans les 10 jours ouvrables
Généralement une réponse le même jour ouvrable
Réponse prioritaire
Aucun
Oui
Délai de résolution de problème
* Le temps le permet
* Aussi rapidement que possible
Modifications mineures de produits disponibles
Aucun
** Oui
*** Temps de traitement incident de Support moyenne
de 5 à 15 jours
1 à 5 jours
Scénario tests effectués dans la maison
Ne sont pas habituellement
Lorsque requis
*
Dépendant de la disponibilité du personnel MADSolutions, cycles de développement et de la libération de produit et d'autres facteurs qui peuvent avoir une incidence du personnel disponibilité.
**
Toute modification du produit doit être approuvée par la gestion MADSolutions.
***
Délai moyen est basé sur le délai de résolution de problème de soutien passé et peut-être ne pas refléter fidèlement tout incident de soutien spécifique.
Note :
Ce document est sujet à changement. Ceux avec un accord de « Support prioritaire » payé seront notifiés quatre-vingt-dix (90) jours à l'avance de toute réduction de services et compensés en conséquence. Ceux qui ont « Soutien de base » ne seront pas informés et sont sujets à modifications à compter de la publication de toute révision de ce document.
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