Alennus ensisijainen asiakas paketti (joka sisältää ensisijaisesti ja Software Assurance-ohjelman) liittyvä oikeus ensisijainen asiakas-paketti on ostettu tuotteen ostohetkellä. Lisätietoja ensisijainen asiakas-paketti, katso lisätietoja oikeus asiakirjaan: "MADSolutions ensisijainen asiakas paketti" MADSolutions käytettävissä tietoja ja myynti. (InfoSales@MADSolutions.com)

Kuvaus

Perustietoja tuki

Prioriteetti-tuki

Kustannukset

Vapaa

Maksettu – hinta vaihtelee

Aikavälillä

Tuotteen elinkaaren 1 vuosi

1 Vuosi (uudistaa vuosittain)

Sähköpostin tuki

Kyllä

Web-tuki toimittamisesta

Kyllä

Pääsy web-sivuston tuotetuen artikkelit

Kyllä

Puhelintuki

Kyllä

Puhelimen vasteaika

Ei käytettävissä

Soita palautetut yhden arkipäivän kuluessa

Sähköposti-Vastausaika

10 Työpäivän kuluessa

Yleensä vastaus liiketoiminnan samana

Prioriteetti-vastaus

Kyllä

Ongelman ratkaisu aika

* Sää sallii

* Mahdollisimman nopeasti

Vähäisiä tuote-muutoksia

** Kyllä

*** Keskimääräinen tuki vaaratilanteen läpimenoaika

5-15 työpäivän kuluessa

1-5 työpäivää

Skenaarion testit suoritetaan in house

Ei yleensä

Kun tarvitaan

MADSolutions Henkilöstön saatavuus riippuu tuotteen kehittämisen ja vapauttaa jaksoja ja muita tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa henkilöstön saatavuus.

Tuotteen muutokset on hyväksyttävä MADSolutions hallinta.

***

Keskimääräinen aika viime tuki ongelman ratkaisu aikaan perustuva ja eivät välttämättä tarkasti vastaa erityistukea vahinkotapahtuman.

Huomautus:

Tämä asiakirja voi muuttua. Maksettu "Prioriteetti-tuki"-sopimuksen kanssa ilmoitetaan yhdeksänkymmenen (90) päivää ennen mahdollisen vähenemisen palvelut ja korvaa vastaavasti. Ne "Basic tuella" ei ilmoiteta, ja voivat tämän asiakirjan kaikki muokkausmerkinnät julkaisun tehokkaita muutokset.

Seuraa meitä

TUKI

Tukivaihtoehdot

Software Assurance-ohjelma

Tuotteen FAQ

Asiakirjakirjaston

Tuotetuen artikkelit

Historia

Lähetä tuki lippu