Tuki
 

Tukivaihtoehdot

Seuraavassa kaaviossa kuvataan MADSolutions tukivaihtoehdoista eroista.
Perustietoja tuki myönnetään MADSolutions tuotteen ratkaisun osto.
Alennus ensisijainen asiakas paketti (joka sisältää ensisijaisesti ja Software Assurance-ohjelman) liittyvä oikeus ensisijainen asiakas-paketti on ostettu tuotteen ostohetkellä. Lisätietoja ensisijainen asiakas-paketti, katso lisätietoja oikeus asiakirjaan: "MADSolutions ensisijainen asiakas paketti" MADSolutions käytettävissä tietoja ja myynti. (InfoSales@MADSolutions.com)
Kuvaus
Perustietoja tuki
Prioriteetti-tuki
Kustannukset
Vapaa
Maksettu – hinta vaihtelee
Aikavälillä
Tuotteen elinkaaren 1 vuosi
1 Vuosi (uudistaa vuosittain)
Sähköpostin tuki
Kyllä
Kyllä
Web-tuki toimittamisesta
Kyllä
Kyllä
Pääsy web-sivuston tuotetuen artikkelit
Kyllä
Kyllä
Puhelintuki
Ei
Kyllä
Puhelimen vasteaika
Ei käytettävissä
Soita palautetut yhden arkipäivän kuluessa
Sähköposti-Vastausaika
10 Työpäivän kuluessa
Yleensä vastaus liiketoiminnan samana
Prioriteetti-vastaus
Ei
Kyllä
Ongelman ratkaisu aika
* Sää sallii
* Mahdollisimman nopeasti
Vähäisiä tuote-muutoksia
Ei
** Kyllä
*** Keskimääräinen tuki vaaratilanteen läpimenoaika
5-15 työpäivän kuluessa
1-5 työpäivää
Skenaarion testit suoritetaan in house
Ei yleensä
Kun tarvitaan
*
MADSolutions Henkilöstön saatavuus riippuu tuotteen kehittämisen ja vapauttaa jaksoja ja muita tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa henkilöstön saatavuus.
**
Tuotteen muutokset on hyväksyttävä MADSolutions hallinta.
***
Keskimääräinen aika viime tuki ongelman ratkaisu aikaan perustuva ja eivät välttämättä tarkasti vastaa erityistukea vahinkotapahtuman.
Huomautus:
Tämä asiakirja voi muuttua. Maksettu "Prioriteetti-tuki"-sopimuksen kanssa ilmoitetaan yhdeksänkymmenen (90) päivää ennen mahdollisen vähenemisen palvelut ja korvaa vastaavasti. Ne "Basic tuella" ei ilmoiteta, ja voivat tämän asiakirjan kaikki muokkausmerkinnät julkaisun tehokkaita muutokset.