Описание
Техническая поддержка категории Basic
Приоритетная поддержка
Стоимость
Свободный
Выплаченные – цена варьируется
Срок
Жизненного цикла продукта 1 год
1 Год (обновленная ежегодно)
Поддержка по электронной почте
Да
Да
Web поддержка представления
Да
Да
Доступ к веб-сайт поддержки статей
Да
Да
Техническая поддержка по телефону
No
Да
Время отклика телефон
Не имеется
Звоните возвращенных в течение одного рабочего дня
Время отклика электронной почты
В течение 10 рабочих дней
Как правило ответ тот же рабочий день
Время устранения проблемы
* Если позволит время
* Как можно быстрее
Незначительные изменения продукта доступны
No
** Да
*** Среднее время инцидента поворот поддержки
5 до 15 рабочих дней
1 до 5 рабочих дней
Сценарий испытания в доме
Обычно не
При необходимости